Her ne kadar uygulama içi satın alım sisteminin tamamı için online mağazalara entegre edilmiş sağlam bir sistemimiz olsa da, ufak bir bağlantı sorunu esnasında bazı hatalar meydana gelebilir ve yaptığın ödeme veya hesabına yapılacak olan ürün teslimatında gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir sorun ile karşılaştığında lütfen aşağıdaki adımları uygula ve sana yardımcı olmak için bulunduğumuzu unutma:
- Lütfen ücretin seçtiğin ödeme yönteminden tahsil edildiğinden emin ol (Yaptığın tüm uygulama içi satın alımlar için kullandığın bankacılık sistemi üzerinden kontrollerini sağlayabilirsin).
- Ücret tahsil edildiyse, ürünlerin hesabına teslim edilip edilmediğini kontrol etmek için lütfen 24 saat bekle. Ürünlerin teslimatı, internet bağlantının kalitesine ve sunucularımızın yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
- Ürünlerin hesabına tanımlanıp tanımlanmadığını kontrol etmek için lütfen uygulamayı kapatıp yeniden aç.
Bu adımları izledikten sonra satın aldığın ürünlerin hesabına tanımlanmadığını görürsen, aşağıdaki adımları uygulayarak bizimle iletişime geçmelisin:
- Kontrollerimizi sağlayabilmemiz için lütfen bizlere kullanıcı ID'ni veya kullanıcı adını gönder.
**Kullanıcı ID'sini bulmaya dair daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye göz at. - Lütfen satım alım işlemine dair sana iletilmiş olan makbuzu gönder.**Makbuzunu veya satın alım geçmişini nasıl görüntüleyeceğine dair daha fazla bilgi edinmek için bu bağlantıya (Android) veya bu bağlantıya (iOS) göz at.
Sorununuz hakkında bize ulaştıktan sonra kısa sürede size geri dönecek ve bahsi geçen tutarın telafisini gerçekleştireceğiz ancak unutmayın, geri dönüşte bulunmamız saat dilimlerine bağlı olarak değişebilir. İyi günler dileriz!